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工行兴义分行开展网点WiFi大整治行动

2018/11/8 11:15:14  文章来源:第一金融网  作者:肖广进
文章简介:为更好的服务好客户,提升客户满意度,工行兴义分行根据省分行《关于开展“网点WiFi大整治行动”的通知》要求,开展了网点WiFi大整治行动。

         为更好的服务好客户,提升客户满意度,工行兴义分行根据省分行《关于开展“网点WiFi大整治行动”的通知》要求,开展了网点WiFi大整治行动。

该行在接到通知要求之后,迅速对辖内20个网点开展了WiFi使用情况摸查,对WiFi可用情况进行排查,在技术排查中发现网点在线率为85.7%,有三个网点由于线路故障或设备损坏导致无法使用,该行立即联系通讯服务商和采购设备更换对三个网点的WiFi进行了恢复,确保了网点WiFi在线率为100%。同时,对网点WiFi使用情况逐一进行调查,对网点反应的WiFi信号弱进行整改,根据网点对WiFi的使用情况反馈,逐一对网点进行了实地测试,通过调整设备位置等技术手段使所有网点办公、营业区域达到了WiFi信号全覆盖。其次,该行还对网点WiFi网速情况进行调研,排查出网速较慢网点,与电信运营商进行沟通,签订提速合同,将所有的网点线路进行了网络提速,保证了所有线路能够高效、高速运行。

全辖网点WiFi的高效运行,客户可通过接入网络办理个人网上业务,降低银行工作人员工作量,同时满足客户等候办理业务期间使用WiFi上网的需求,提高客户对银行工作的满意度。而作为增值部分,在向客户提供免费网络的同时,更可通过自定义认证方式的途径向客户介绍该行金融产品,提升客户感知度,推动电子银行业务增长。

 

 

 

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