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工行兴义分行开展“普及金融标准提升服务质量”活动

2018/10/8 16:25:00  文章来源:第一金融网  作者:宋微微
文章简介:为保障金融标准应用,推动金融机构相关服务达标,提升服务质量和水平,9月份以来,工行兴义分行根据上级行工作要求,在全州组织开展了形式多样的“普及金融标准,提升服务质量”主题活动,取得了良好的效果。

    为保障金融标准应用,推动金融机构相关服务达标,提升服务质量和水平,9月份以来,工行兴义分行根据上级行工作要求,在全州组织开展了形式多样的“普及金融标准,提升服务质量”主题活动,取得了良好的效果。

    为确保宣传活动各项措施落实到位,该行认真做好宣传活动的组织筹备工作,向全辖营业网点发放宣传横幅、宣传单页,要求各网点在第一时间将各项宣传材料摆放到位开辟宣传专区悬挂宣传横幅、展示宣传手册,通过LED显示屏播放宣传口号。支行网点层面,通过在营业大厅张贴宣传海报、服务窗口人员与客户面对面的宣传讲解等手段,让顾客更加详细地了解金融标准深入社区、村镇、校园等公共场所开展面对面宣传服务活动,发放宣传资料,讲解金融知识,了解客户对实际需求,并宣传该行的金融产品及金融服务,加强该行与客户的互动,拉近彼此之间的距离及亲和力设立公众咨询电话,做好客户咨询工作,积极回答客户提出的问题,主动解决客户的困难并及时给予答复在各网点门前组织“普及金融标准,提升服务质量”主题宣传活动,吸引了大批前来咨询的客户及群众工作人员向公众派发宣传资料,同时现场接受公众咨询。

 

   下一步,工行兴义分行该行将继续加强宣传力度,多途径向金融消费者普及金融标准和认证树立“以客户为中心”的经营理念,进一步增强服务意识,完善软、硬件设施,改进内控制度,提高服务水平;继续充分利用电视、广播、报刊等传统媒体,并利用网站、微信、微博等新媒体渠道开展金融标准普及工作,使宣传的社会效应最大化。

 

 

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